满堂红CIO邓劲翔:房屋中介突围

发布时间:2018-09-10  栏目:w88优德官网电脑版  评论:0 Comments

     
 人脸识别、客户关系管理进度督查、业务流程实时监督、网站访问人数以及流量实时督查等其实企业应用场景淋漓尽致、羽羽如生的盖稀屏幕上图片形式表现在人们眼前,如果你无失去继承探听,你莫见面掌握就是均等小才刚好在房地产行业特别耕十年之二手房交易中介商。

  经历十年之根本弥炼和商海考验的满堂红,无论以屋转租、企业内流程优化、业务敏捷性还是市场竞争力都已经蒸发在行业竞者前列,成为同行业外之领先者。

  满堂红信息基本总监邓劲翔对记者代表,某种程度满堂红吧是房地产行业信息化黄金十年快腾飞的超级见证者。

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  回顾房地产市场迈入历史,会意识二手房交易市场起步的晚要而于缺少日内赶上时代步伐并取市场认同,这无异截非平庸的史会成为见证二手房交易中介服务商最佳时期,也不怕是在那么后不久的几年,二手房交易中介开始进入人们的视线。

  让咱以时刻掉回到15年前,在96、97年前国内房地产市场现状基本要因分发福利房模式在,之后赶紧相同段时日停止分发福利房,进而激发商品房购买市场,也便是在那时几充分房地产商接二连三出生了,其中万科、华远地产、SOHO、金地是这底几不行状元。继而买商品房成为当下市场之首要客户要求。

  “随着国内经济破历史记录的飞速发展,商品房价格为是呈指数级增长,进而以人们的选购能力以及房地产价格相差逐渐拉好。

  2000年,二手房中介市场需求初露端倪,此时房屋中介也逐步在是需要的使下浮出水面,而即便在此之前一年基本没二手房交易需要,邓劲翔说。”

  但当接下去的十年,二手房屋中介是如何得到高速提高的,邓劲翔生动的说,“基本依靠各自慢慢寻找,并且以竞争对手互相竞争的环境下谋求在机会,并于信息化的让下一头欢歌奋进,直往行领先者的队迈进。”

  而满堂红就是于这样的竞争环境下成长起来领先者。取得今天这样成就相差不起满堂红员工的埋头苦干与时俱进的创新精神,而信息化又是以竞争对手如林市场被赢得迅猛发展同市场及客户确认中不可小视的一律湾中坚力量。

 

  于邓劲翔看来,二手房交易不同商品房市场交易那样简单,业主难缠、客户更难缠是历来的气象。唯有以信息化背景下突围固有模式被新的行销模式、营销模式才是二手交易中介的长久之计。

 

  创新营销

 

  “2003年启幕下手做业务链条整合,为的尽管是也客户提供更好之劳务经验,在置业服务全经过中我们见面提供全整个服务流程”邓劲翔说。以地产中介也主营业务的满堂红,在普通的客户服务过程中,逐渐摸索出自己的平等长达工作链条模式,为客户提供一条龙服务。而于斯基础及衍生出之“按揭服务”也是为重新好之满足客户需要而提供逾协调之劳务。

  “在即时到底一种先进的劳务模式,并赢得完美客户口碑,逐渐变成举国具有大型房地产中介公司的一一模仿之联结服务模式。链家地产、我爱我家后续采用这种植模式,而这种模式吧变为区别大庄暨微店之斐然标志,有的专业工作有点商店举行不了,会寄满堂红等死商家来帮她们做到。”

  谈及竞争对手,邓劲翔代表,与链家、我好我家等既是是合作伙伴也是竞争对手,但合作的世界大于竞争领域,比如,基于地域性差别,链家的主攻点在首都,而满堂红主要根据广州地区,为本土客户提供更好之本地化服务,2008、2009年正是链家地产统治置业服务市场的时候,当时满堂红于链家学到广大业务及之换代模式,促进自身工作快速上扬。

  从之规模上看是搭档使超过竞争。很多事务模式、创新点都是相互相互参考学习、取长补短、共同进步,一起推动行业正常发展之。

  基于互联网技术之升华,满堂红开始以网络营销提升及铺子内部战略层面,也便是下互联网的快速传回能力用满堂红品牌迅速推向市场,同时也因地域性原因将旧的业务链与互联网构成。比如非常客户看房需求异常模糊的常常,经纪人很麻烦,而且看了十效仿房,没有上交易,导致经纪人的劳动成果白费。但是要前经过网站了解房源具体情况,效率会强多,对销售效益是一个分外非常提升。

  另一个优势是,房产是一个地域性很强之事情,北京房跟广州房价格不同多,北京房屋是岗位决定价格,区域特色不同,导致房价为会见不相同。

  于是2006年满堂红将这种模式搬至网上,打破地域性限制,随时随地挑选好的房产,作房产对比,然后下床单,最后去看房。无形中扩大了全部营销渠道。在渠道方面到底挺要命的翻新之举,就连本的搜房、安居客那时还并未举行就桩事情。可以说满堂红是率先独吃螃蟹的总人口。

  接下和搜房网合作为是满堂红有前瞻性的等同步行动,利用搜房的品牌、流量优势来弥补满堂红的流量弱势,同时满鲜红将房源提供被搜房,充实搜房销售平台,为客户提供进一步富有地域优势的劳动。所以邓劲翔表示,满堂红和搜房是挺好之合作伙伴,存在的竞争关系不大,首先,满堂红与搜房定位不同,搜房是房产提供者,房源展示销售平台,而满堂红是平贱房屋中介服务提供商。其次,搜房具备互联网优势,而满堂红有房源优势,二者结合是并行弥补的一个过程。

  为服务推进销售是一样栽最佳的模式,让客户感受及值得信赖的劳务,无形中就增强了销售效率,将客户服务和网络营销整合在一起是满堂红下同样步推进的关键服务政策,”
邓劲翔说。

  从原有工作链条和互联网构成和同房子展示销售平台商合作举措来看,满堂红快速抢滩二手房交易市场制高点的免次效仿宝非与协作厂商合作促进的“网络营销”莫属。

 

  SFA+CSS

 

  “在满堂红中,客户数量、会议记录、修改痕迹等数码记录随便何时何地要以那个录入到CRM系统外,为之凡以后还好之劳务客户提供强大保持。”邓劲翔说。

  而里面的CRM又分为两很片段,自动化销售体系(Salseforce
Automation简称SFA)与客户服务支持系统(customs service
supporten简称CSS)。

  所谓SFA是特地吃销售人员动用,把数据录入系统内后,系统会活动提醒与办事计划暨约见客户还流光相当。

  邓劲翔代表,销售人员须用兼具的资源录入到CRM系统,让商家系统实时了解您的销售速度、接触的客户和拜访的事态的实时气象。从而统计处每个销售人员的销售业绩,进而评估外的销售成功转化率。比如客户去押楼,是依据销售漏斗模型驱动,去押楼的客户基本已是地下客户。两独小区各起少数百户,其中10%发出详细资料,五员甘当出售客房或者有人租他的房屋,然后才发生些许单人口甘愿委托给您,最后来一个成交。这是销售漏斗的天下第一以。

  将待看楼底用户数量提前录入到SFA内(自动化销售体系),并设定好时间,系统会活动提示客户看楼时间。为销售人员重新好之服务客户提供日及之保障。

  CSS是为销售决策、模型分析如果用之政工模式,客户及客户联系的有用工具,类似网站客服,跟客户直接打交道提供极服务。大屏幕的销售速度数据监控正是源于此,没有监督无见面明白打上电话人之有血有肉信息。

  每一样幢楼的诸一个户型都用定点面积、材料供应商、层高等数据将建立一个袖珍数据库。整个销售业绩是得监测及之,每签一张才最终有没产生付出,合同金额等最终之实收加欠收加坏账,搞明白发生略是欠收的,欠收里边有多少是坏账的,钱从哪临乌去哪是得赶上回来的,这些还以为销售人员提供销售决策,模型分析有力依据。

  于CRM完成多少录入、分析等工艺流程后接下将会涉嫌到成交系统、首付系统,客户在检讨房屋间,想知道房的有血有肉信息,由于内阁提供统一之标准接口,业主们必须团结去查房屋信息,检查是后,才完成首付交款,这是首付系统实行的业务流程,同时首付执行系统会及pos机、银联、支付宝对接。客户通过上述方法即可完成付款。

 

  打信息孤岛

 

  企业内各个业务体系于并未做前各自形成和谐之信息孤岛,使公司里消息流得无交联管理以及监督,业务流程复杂、效率低下是店铺中间常有的充分现象,为了优化中流程、提高工作敏捷性,避免信息孤岛现象重演,满堂红选择了奥哲H3业务流程管理系统为那制一流BPM业务平台,从各个系统内部抽取相应数据,最终以流程状态汇聚到联合。

  邓劲翔代表,满堂红中共算下来将发生二十几近只网,比如工作实行系统、HR系统、财务系统、进度督查网、结算系统、亿达按揭服务体系、置产业务系统、成交系统、交易系统等,如果每个系统的形成相同栋信息孤岛,系统里面数据不可知共享,对事情效率会招致大特别影响。

  “庞大复杂的业务流程成为制约企业飞速上扬之尽可怜阻力,比如企业内行政部缴纳水电费、物业费、停车费当要一系列业务流程审批才会被财务部门缴费,最后到底下来,审批流程耗费的光阴资产而较审批费用基金还要高,浪费了多时间成本,在日益竞争激烈市场,快速的飞快业务流程无疑成为企业制胜的传家宝,”
邓劲翔说。而结缘后带的值要反映在少数端:

  首先,打通后的消息体系,孤岛面貌得管用化解,业务流程也赢得优化,敏捷性提高。原来信息于那边只是由于各个系统没有打、透明化,数据价值却迟迟得无至释放。同时广大员工还当活动信息体系流程,每一个总人口之流程会影响下一个审批流程的人数,如果无一个合并之信体系通报下一个总人口,会潜移默化下一个人数的判断力,进而影响团队成员间的搭档,这时急需一个快捷工具来成各个信息孤岛,提升企业工作效率,将顺序信息体系结合起来。致使员工工作轻松多、内耗减少。

  其次,企业内有着的流水线纳入到系统管理,本身是相同种很非常的助推器,如果没系统流程理平台,半截卡壳,不见面懂得问题出以何。导致各个业务部门相互抱怨、客户抱怨,进而逐一集团相互不兼容,业务流程监管出现非常特别问题,现在于整合系统平台为清的业务流程并标上不同颜色,哪一样截出现问题,颜色会告之,立刻会获得消息部门响应,解决问题。

  信息基本高级项目经理叶浩贤代表,随着房屋政策之无休止调整转移,房管局信息系统管理流程也随着发生变化。满堂红就变动信息体系的业务流程,如果没有一个重量级的田间管理平台,调整业务流程将凡如出一辙项大为难就的工作,而部署H3系统啊是根据上述设想,将相继业务子系统组成至H3平台上,优化业务流程,以后应本着政策的业务流程变化将移得简单好下手,如果不举行系统组合,业务流程优化,将坏不便适应房管局随时调整策略转变。

  打通信息孤岛或许是满堂红占领市场制高点不可或缺的相同步棋,但挖后的业务流程够不足够敏捷,够不足够优化,对战略决策能不能够提供实用响应,这通都如当满堂红经过市场之稀缺考验后才会叫闹答案。但那时的房屋中介市场以见面是一个哪的竞争格局?

 

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